Politique de remboursement

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💌 Politique de retour & remboursement

Les Mots Entrelacés
Dernière mise à jour : 14 Octobre 2025

🌷 Notre engagement

Chez Les Mots Entrelacés, chaque commande est préparée avec soin pour vous offrir une expérience douce et réconfortante.
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation).

🔁 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

  • être dans leur état d’origine, non ouverts et non abîmés,

  • être retournés dans leur emballage d’origine,

  • être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou envoi incorrect).

🎁 Exceptions et produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les box littéraires (ou coffrets personnalisés), car ils sont composés sur mesure,

  • Les cartes cadeaux,

  • Les produits numériques (fichiers téléchargeables, e-books, etc.).

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

En cas de retard ou de problème, vous pouvez nous contacter à tout moment à gaellerestoux@lesmotsentrelaces.com.

📦 Articles défectueux ou endommagés

Si un article est endommagé à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 48h avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos claires du produit et du colis.
    Nous trouverons la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement).

💚 Contact service client

📩 gaellerestoux@lesmotsentrelaces.com
Délai moyen de réponse : sous 48h ouvrées.